Наша дверь тоже должна была сегодня прийти, но пока никто не звонил...
А ругаться так не хочется 

Соседи, кто заказал Гардиан: может кто-то подсказать, сколько у них стоят двери в средней - хорошей комплектации (отделка с двух сторон (наприм., МДФ под пленкой ПВХ), 2 замка: импортный + отеч., наличник)??? И какие условия оплаты: есть ли предоплата?
Спасибо.

т.е. тоже задержка больше чем на неделю...

Ага, именно так.
У меня очень большие сложности с отпрашиванием на работе, поэтому мне кретична точная дата установки, а не +/- неделя. Поэтому и скандалил.

Моя в средней комплектации ДС-3 с "броне-комплектом", отделкой с 2 сторон , 2 замка, - 27тыров без скидки и без подьема. Скидку в 15% дают просто по ссылке на этот ресурс. Максим, тебе спасибо!  Радость подъема - 100р/этаж, доработка дверного проема (если нужно) 1500р за ПОГОННЫЙ метр.

Катя, какой ужас. Мы же тоже ждем, ничего не покупаем, как-то без двери не очень то напокупаешься. Начну звонить и спрашивать или ругаться...

Евгений, спасибо за информацию. Думаю просьба полностью представиться мне не пришла бы в голову А хамить и кричать я все-равно не умею.
Еще вопрос, ко всем "отмучившимся", при звонке в Гардиан надо знать номер заказа или достаточно адреса??? А то у меня чеки-квиточки дома...

Спасибо!!! Уже звоню...

Ругаться я тоже не имела ввиду хамить, но кричать уже сегодня начала...
Дальнейший разговор уже вели с главным менеджером, итог договорились на пятницу на 11 часов, надеюсь это последний и удачный раз будет.
Рекомендовать их конечно никому не буду...

Да ладно, Максим, не бери в голову. Все равно тебе спасибо, выбил у них большую скидку. Видать контора не очень большая, вот и захлебнулась на заказах. :yes:

Есть поговорочка у продажников: можно быстро, качественно и дешего, но.... выбрать можно только 2 пункта...  надеюсь что в нашем случае это качественно и дешего.

Макс конечно здесь ни при чем, но ситуация безобразная.
Как можно так динамить. И без того 3 недели не мало, а у Катерины уже 6.
Никто Гардиан за язык не тянул, сами назвали срок. Но раз назвали, извольте выполнять.
Сбои бывают у всех. Так кто мешает позвонить, объяснить, по хорошему договориться.
Я бы с такой конторой дела иметь не стала. По дверям такого типа есть и другие предложения. Нервы стоят дороже скидок.

Полностью согласна с непричастностью Максима к ситуации, мы сами выбирали, двери действительно одни из лучших, но с таким подходом к срокам они всех клиентов растеряют...У нас тоже должна быть установка ориентировачно 07.08. Только что позвонила и есессено, "наша дверь к сожалению не успела прийти", точно (???) будет 16.08. Итого: С момента заказа до предполагаемого момента установки пройдет ровно месяц...
Максим, а как с Вашей дверью? Пришла?

Вам повезло, поздравляю. Мы чуть позже Вас заказали и в эту партию не попали. Ладно все-равно пока ремонт полным ходом, в квартирку ничего не купишь.

Отредактировано Vera_ (2007-08-09 15:34:41)

Макс, к Вам ВОООБЩЕ никаких претензий, у каждого своя голова на плечах. Мы сами делали выбор и сами за это поплатились. А вам только большое спасибо за активную жизненную позицию и за участие в жизни дома.

А мы по-простому.. Со склада взяли и через 2 дня поставили..

Угу, потому что и мы ставили дверь, которую должны были установить ещё 27.07. Почитали о мытарствах Катерины и немного напряглись, а окончательно охватило напряжение от фразы "у вас договорённость была на пятницу на 16.00". Я конечно допускаю, что может работать 2 бригады, но ведт у НАС было назначено на пятницу на 16.00. Потому, я вчера пытался дозвониться до офиса Гардиана. Очень "понравилось" мне сие занятие, звоню - никто не берёт трубку. Жду 15 минут, звоню, после минуты моего ожидания, кто-то наконец-то берёт трубку и тут же кладёт (видимо сбросили меня, потому что самим надо было куда-то позвонить). Подождал пол часика, звоню и о чудо, мне отвечают, я говорю, что звоню по-поводу установки двери, на что получаю ответ - а это вам надо с Ксенией разговаривать, но она сейчас занята, перезвоните через 5 минут. Хорошо, звоню через 5 минут, на моё удивление, трубку берут(!), я прошу Ксению и получив "да, подождите минтуку" - сижу, слушаю музыку в трубке, после 2-х минутного ожидания трубку берут, говорят - извините, перезвоните через 10 минут    . В общем, через 10 минут я не дозвонился и ушёл на обеденный перерыв (т.к. дозванивался я с работы). Вернувшись, набираю заветный номер, мне отвечают, я прошу Ксению и в очередной раз слышу - её нет на месте, перезвоните через 10 минут... я думаю, моё внутреннее состояние уже всем понятно, я на повышенных тонах задаю вопрос, имеющий суть - а она вообще бывает на месте?! , но конечно меня уже никто не слушал - трубку повесили.. Через 10 минут, потеряв уже счёт своим попыткам, дозваниваюсь, прошу Ксению, слушаю музыку минуту и....  я слышу ЕЁ! Объясняю суть своего вопроса - а будет ли бригада завтра (т.е. в пятницу, т.е. сегодня) в 16.00? У меня спрашивают адрес... через минуту удивлённый голос Ксении мне сообщает - так у вас же на понедельник на самое утро договорённость. Удивляюсь тому, что я всё ещё не в истерике, но включается повышенный тон и моя тирада на счёт каких-то мифических понедельниках о которых я только что узнал. В опрадвание я слышу - ничего не знаю, у меня в карточке так написано и вообще я не от балды (не знаю насколько уместное слово при общении с клиентом, но, почему-то такое с их стороны допускается) беру такую информацию. Правильно, вот это меня уже вывело окончательно, я высказал свои мысли на счёт того, что моя жена тоже вряд ли придумала "пятница 16.00" и ещё по поводу того, что они наверняка применили бы ко мне оговоренные в контракте пункты о неустойках, в случае невыполнения мной условий этого самого контракта, но вот там есть так же и пункт о том, что они оставляют за собой право задержать установку двери на 7 дней, а сегодня (на день звонка) уже 9-ое августа, ну никак не похожее на 27 июля... И надо же, я слышу - никаких проблем, в пятницу в 16.00 хотите - будет бригада. Я поинтересовался точно ли они будут в 16 часов или ???   - ну, к 17 уже наверняка подъедут. Спросил телефон, по которому можно будет в случае чего связаться, Ксения мне вежливо ответила, что я могу звонить по этому телефону, от чего я тоже вежливо отказался, полный свжеими воспоминаниями о том, как дозванивался до них пол дня и не представляю, как бы я это делал с сотового телефона околачиваясь у дома в ожиданиях бригады монтажников. В итоге, мне продиктовали сотовый телефон монтажника. Приехали они сегодня (т.е. пятница 10-ое) вместо 16 в 17.30, НО предварительно отвзонившись и предупредив, что добираются с Савушкина. Как позже выяснилось, они сами были в недоумении, почему же их заставляют мотаться по городу, при том, что по нашему адресу сегодня ставят ещё 2 двери. В общем, не знаю я, мне было очень неприятно грубить девушке, но бла, почему у "нас" всё делается через...  пока не поругаешься, никто и не почешется?! А самое обидное то, что я бы мог приехать в пятницу, проторчать благополучно до 18 часов в ожидании, попытаться дозвониться с сотового и не получив ответа поехать домой.. субб и воскр. у них выходные дни, а значит я бы начал дозваниваться в понедельник утром, и вероятнее всего, довзонился бы и выслушал "бригада выехала по вашему адресу, пол часа назад", соотв-но я бы уже никуда не успел и мне бы впаяли повторный вызов за отдельную плату.
В итоге, дверь установлена, а так же я совершенно случайно узнал (т.к. последний раз появлялся в нашем доме в прошлые выходные и никаких объявлений не видел) из объявления на входной двери в парадную, о том, что именно сегодня устанавливают домофоны в квартиры, а те, кто будет отсутствовать в указанный срок, будет за 300рур вызывать дополнительно к себе людей, занимающихся установкой домофонов. Хорошо хоть поймал ребят на 1-м уже этаже и они пообещали зайти ко мне и сдержали своё слово, за что им спасибо.
В общем, вроде как 2 дела сделал за день, а осадочек какой-то неприятный и сил вааще не осталось. Не исключаю череду каких-нить случайных совпадений, которые привели к непониманию, но всё же, мне кажется если фирма себя позиционирует как серьёзную, нужно внимательнее работать с клиентами, а не сбрасывать звонки и т.п.